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Terceiriza CS
Filtros
Semana atual
📊 KPIs do Periodo (semana atual ou data selecionada no filtro)
📈 Totais Historicos (All-Time)
💼 Clientes
Filtros — Analise Diaria ?Por padrao mostra o dia de hoje. Voce pode alterar a data, escolher clientes especificos e filtrar funis. Cada evento (disparo, resposta do aluno, resposta do CS) e classificado pelo funil da linha e pela coorte (onboarding = aluno com <=15 dias de compra no momento do evento; regular = >15d).
📊 KPIs do Dia
👨‍💼 Resposta do CS por Cliente neste Dia ?Quantas mensagens o CS enviou neste dia em cada cliente (independente de qual disparo originou).
📈 Taxa de Resposta por Funil ?Eventos do dia selecionado (disparos, respostas do aluno e do CS) separados por funil e por coorte. Onboarding = aluno tinha <=15 dias de compra no momento do evento; Regular = >15 dias; Sem data = sem data de compra preenchida na linha.
🎯 Onboarding vs Regular ?Compara os eventos do dia entre alunos em janela de onboarding (compra <=15 dias antes do evento) e os demais. Mostra disparos, respostas e taxa por funil dentro de cada coorte.
💼 Visao Micro por Cliente ?Mesma analise por cliente: disparos do dia, taxa de resposta, recorte onboarding x regular e mix de funis.
📅 Hoje vs Ontem
📋 Breakdown da Semana
🏆 Ranking — % Meta Atingida
📊 Taxa de Resposta por Cliente
📈 Tendencia — Semana Atual vs Anterior ?Compara os dados da semana atual (segunda ate hoje) com a semana anterior completa (segunda a domingo).
🔄 Follow-up — Recontatos ?Linhas com 2+ checks verdes sao recontatos. Linhas com exatamente 1 check sao disparos unicos.
🎯 Engajamento Real ?Taxa de conversao: alunos que responderam em relacao ao total de linhas processadas.
⏱ SLA — Tempo de Resposta do CS ?Tempo medio entre a resposta do aluno e a resposta do agente CS. Calculado com base nas horas registradas nas colunas Mensagem Aluno e Mensagem Agente.
📅 Meta Mensal — ?Acompanhamento do contrato. Considera alunos unicos contatados (cada aluno conta 1 por mes, mesmo com varios disparos).
🚀 Tracking — Estou no Caminho? ?Compara o ritmo realizado com o ritmo esperado pelos dias uteis decorridos. Mostra a projecao do fechamento do mes mantendo o ritmo atual.
🏆 Progresso por Cliente
🎯 Estrategia — Quantos Disparos para Bater? ?Calcula quantos disparos sao necessarios usando a razao real disparos/aluno do mes corrente (quantos disparos em media sao precisos para fechar 1 aluno unico).
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